Formation de Préparation de la Certification ITIL Foundation V4
Public visé
Cette formation est destinée à tout professionnel désireux d’apprendre sur le management des services IT : technicien ; ingénieur, manager, etc….
Prérequis
Il n’y a pas de prérequis pour assister à cette formation. Néanmoins, il est préférable que le candidat ait une connaissance basique dans le domaine IT.
Description
Cette formation se base sur le Référentiel ITIL 4 affèrent au Management des Services Informatiques (ITSM) permettra aux participants d’apprendre les Bonnes Pratiques Internationales ainsi que les nouvelles tendances en Management des Services IT (Agile, Devops & Lean) ainsi qu’une bonne Préparation de l’examen de Certification ITIL 4.
Pédagogie de la Formation :
- Support de cours ;
- Evaluation avec les jeux pédagogiques ;
- Etudes de Cas d’entreprises ;
- 2 Examens Blancs Officiels pour bien préparer la certification.
Programme de la Formation :
Jour 1 :
PRÉSENTATION GÉNÉRALE ITIL 4
- Histoire d’ITIL 4
- Apports d’ITIL 4
CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DE SERVICES
- Valeur et co-création
- Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
- Produits et services, la configuration des ressources pour créer de la Valeur
- Le modèle des relations de service
- Résultats attendus, coûts et risques, utilité et garantie
LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
- Organisations et personnes
- Informations et technologies
- Partenaires et fournisseurs
- Chaîne de valeur et processus
LES 7 PRINCIPES DE LA GESTION DES SERVICES
- Focaliser sur la Valeur
- Démarrer d’où on est
- Progresser par itération avec des feedbacks
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
Jour 2 :
GOUVERNANCE
- Gouvernance et organisations
- Gouvernance dans la chaîne de valeur de service
LA CHAÎNE DE VALEUR DE SERVICE (SVS)
- Planifier
- Améliorer
- Engager
- Conception et Transition
- Obtenir et Construire
- Fournir et Soutenir
AMÉLIORATION CONTINUE
- Le modèle d’amélioration continue
- Les principes guides
LES PRATIQUES DE GESTION DE SERVICES
- Pratiques de gestion générale
- Pratiques de gestion des services
- Pratiques de gestion technique
PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION
- Présentation des caractéristiques de l’examen ITIL 4
- Astuces de l’examen ITIL 4
- Examen Blanc Officiel 1
- Correction de l’Examen Blanc 1
- Examen Blanc Officiel 2
- Correction de l’Examen Blanc 2
- Séance Questions/Réponses
- Clôture de la Formation